Cambios y Devoluciones España Peninsular
CAMBIOS
El 95% de nuestras clientas acierta con la talla, pero si por algún motivo no has acertado con la tuya, ¡no te preocupes!
Tienes 15 días naturales desde la entrega para cambiarla.
Los cambios podrán ser a domicilio o en punto de recogida, en ambos casos son gratuitos.
El procedimiento para el cambio de talla es el siguiente:
Escríbenos a info@tantarakids.com indicando lo siguiente:
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Número de pedido,
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La prenda que quieres cambiar y la que necesitas
En un nuevo paquete te enviaremos la nueva prenda y el mismo mensajero recogerá el paquete con la/s prenda/s que quieres devolver.
Para punto de recogida, gestiona tu cambio a través del Portal de Devoluciones (recuerda incluir # antes del número de pedido). Si eliges punto Citypack, recuerda registrarte en su web antes para poder depositar el paquete.
En el caso del punto de recogida, una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, te entregaremos el nuevo producto de forma gratuita.
Sólo serán gratuitos los primeros cambios de talla (o devolución) por pedido. Se podrán hacer cambios de talla y/o devoluciones adicionales pero, en estos casos, se repercutirá el coste del envío.
Desde el momento que solicitas el cambio, te reservaremos el producto que quieres cambiar, así que no te preocupes porque pueda agotarse mientras se procesa el cambio.
DEVOLUCIONES
Estamos tan convencidas de que te encantarán nuestros productos que, si no te convencen, te devolvemos tu dinero.
El plazo para devolver los productos mediante reembolso es de 15 días naturales desde la entrega. Además, extendemos el periodo de devolución 15 días más (hasta 30 días desde la recepción del paquete) a cambio de un vale de la tienda sin caducidad.
Las devoluciones podrán realizarse en un punto de recogida de forma gratuita* o mediante recogida a domicilio por un recargo de 3€**.
Para devolver en un punto de recogida (es necesario imprimir la etiqueta), sigue los pasos de nuestro Portal de Devoluciones.
Si deseas solicitar una devolución a domicilio, escríbenos a info@tantarakids.com indicando lo siguiente:
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Número de pedido,
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La prenda que quieres devolver y el motivo.
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Día que te vendría bien que pasasen a recoger el paquete a tu domicilio (el horario de recogidas es de 9 a 17, no podemos acotar más el horario); y
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si tienes posibilidad o no de imprimir etiqueta.
*Para devoluciones parciales, se cobrará un recargo por los gastos de envío en caso de que no se supere el umbral de envío gratuito tras la devolución.
** No serán gratuitas las devoluciones en los casos de que se haya hecho un cambio de talla previamente o una devolución parcial del pedido. En estos casos, se repercutirá el coste del envío.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del producto y, en su caso, los gastos de envío. En el caso de ser recogida a domicilio con recargo, se reducirá el importe del mismo de la devolución.
En caso de tara o defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio por un nuevo producto o una devolución, en ambos casos de forma gratuita .