Preguntas frecuentes
TIENDA ONLINE
¿Puedo comprar en la Tienda Online sin estar registrado?
Por supuesto! Puedes realizar compras en nuestra tienda online como invitado.
No obstante, registrándote disfrutarás de varias ventajas, como seguir tus pedidos en curso, añadir productos a tu lista de deseos, o guardar tus datos automáticamente para poder comprar de manera más sencilla y rápida.
¿Cómo puedo saber mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Además, al registrarte, podrás ver la información sobre todos tus pedidos en desde el enlace de la zona superior «Mi Cuenta».
¿Cómo me registro?
En la parte superior derecha de la web pinchando en el link “Registrarse”. Si estás usando la versión móvil en el icono pincha en el con forma de persona al lado izquierdo del icono del carrito.
¿Cómo puedo recibir información de novedades y ofertas especiales?
En la parte inferior de la web en el apartado de “Suscríbete a nuestra newsletter” puedes dejar tu email para estar al día de nuestras novedades y ofertas especiales. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del link que encontrarás al final de cada uno de los emails que recibas.
¿Cómo se utiliza un código promocional?
En la pantalla de pago hay un apartado que dice "Código descuento", debes introducir ahí el código en mayúsculas y dar al botón "Usar" si se trata de la versión de ordenador o la flechita negra si se trata de la versión móvil.
TALLAS
¿Cómo debo medir al niño para elegir la talla?
Las medidas de referencia que utilizamos para tallar son el contorno de pecho y la altura del niño o la niña. El contorno de pecho debe medirse…..
¿Cómo elijo la talla más adecuada?
En el menú principal de la web, así como en el detalle de cada producto, podrás encontrar una guía de tallas para poder elegir la talla más adecuada en función de las medidas del niño. Si desconoces las medidas o si sigues teniendo dudas sobre la más adecuada, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro chat, del formulario de contacto o enviándonos un email a info@tantarakids.com. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente para ayudarte a elegir la talla.
La talla que pedí no le sirve al niño, ¿puedo cambiarla por otra?
Sí. Podrás solicitar un cambio de talla rellenando este formulario. Los cambios de talla son gratuitos si realizas la devolución en uno de los Puntos de Recogida de DHL. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, entregaremos el nuevo producto a su domicilio de forma gratuita.
Si lo desea, se podrá hacer la recogida del producto para su devolución a su domicilio por un recargo de 3€, excepto en casos de tara o defecto de fabricación, que no se cobrará ningún recargo.
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu paquete en cualquier dirección física dentro de nuestra zona de entrega (España peninsular, Baleares y algunos países de la Unión Europea. También podrás solicitar tu envío a cualquiera de los Puntos de Recogida de DHL. Estos puntos son empresas colaboradoras (papelerías, mercerías, etc) que tienen horarios de apertura amplios y se encuentran a una distancia máxima de 10 minutos andando de los principales núcleos urbanos españoles.
¿A qué países puedo solicitar envíos?
Hacemos envíos a España peninsular, Baleares, Portugal, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido. Para otros países de la Unión Europea, consulta con nosotros en info@tantarakids.com
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega se realizará en 24-72h laborables. Una vez procesado el envío, recibirás un mensaje de DHL en el que te indicará la fecha estimada de entrega. En el caso de que no te venga bien, no te preocupes, podrás seleccionar otro día para la entrega, siempre que esté dentro de los siguientes 7 días hábiles. Por otro lado, también podrás redirigir el envío a otra dirección de tu elección o bien pedir que te lo envíen a uno de los Puntos de Recogida de DHL.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, una vez se procese el pedido recibirás un mensaje de DHL con información del envío en el que podrás hacer seguimiento del mismo.
¿Qué debo hacer si me llega algún artículo defectuoso o incorrecto?
Escríbenos a info@tantarakids.com o a través de nuestro chat y te indicaremos los pasos a seguir para proceder al cambio o devolución de forma gratuita.
¿Cuáles son los gastos de envío?
España peninsular: 5,90€. Gratuito a partir de 95€.
* No hacemos envíos a Islas Canarias
Baleares y Portugal: 6,90€. Gratuito a partir de 100€
Europa Zona I: 9,99€
Francia y Alemania
Europa Zona II: 12€
Austria, Bélgica, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido.
Resto de países de la Unión Europea: Consultar en info@tantarakids.com
¿Puedo cambiar los artículos?¿Qué coste tiene?
Los cambios de talla o de producto serán gratuitos siempre y cuando la devolución se realice en a uno de los Puntos de Recogida de DHL. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, entregaremos el nuevo producto de forma gratuita a la dirección que nos indiques.
Si lo deseas, se podrá hacer la recogida del producto para su devolución a su domicilio por un recargo de 3€, excepto en casos de tara o defecto de fabricación, que no se cobrará ningún recargo.
¿Puedo devolver los artículos?¿Qué coste tiene?
Todos nuestros productos se podrán devolver en el plazo de 15 días naturales.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del producto descontando el importe relativo a los gastos de envío asociados a la devolución.
Las devoluciones podrán realizarse en cualquiera de los Puntos de Recogida de DHL o a domicilio.
El coste de la devolución en un Punto de Recogida de DHL es de 2€ y el de recogida a domicilio es de 6€.
En caso de tara o defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio por un nuevo producto de forma gratuita. En el supuesto de que el producto esté agotado se procederá a gestionar una devolución sin coste alguno.